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1. 客戶需在收到產品後7天內提出。
2. 產品退回（無原因）必須保持未開封/所有的標籤為原來的狀態，並在有效使用範圍內。
3. 客戶在收到產品7天內必須聯繫上ecitymusic.com客戶支持團隊。
4. 客戶需負責產品回郵地址的所有郵資或費用。
5. 客戶需選擇適當的運輸方式，以確保所退貨物能完好、按時回寄至商家。
6. 對於所有要求退貨退款的客戶，提供現金退款，此方式將會被扣除5%用以支付銀行處理費用，這意味著客戶將獲得95%的貨款。
7. 當商家收到的退貨物品出現受損，或已被開封使用等非原始完好狀態，則客戶無法獲得全額退款，只能獲得30%的退款，（退款處理請參照上述第6條）。因為受損或經使用的退貨商品，商家承諾是不會再次出售給ecitymusic.com客戶的。
8. 對更換產品的要求，針對破損缺陷產品的情況，客戶需在簽收貨物時對產品進行檢查，發現上述情況有權拒收，並對破損缺陷產品進行拍照，於拒收日計起7天內以郵件的方式聯繫ecitymusic.com的客服團隊（以郵件發出時間和貨物拒收時間核實為準）。
9. 如客戶在簽收產品後，發現產品尺寸不合適的，對尺寸不符產品進行拍照，可於簽收日計起7天內以郵件的方式聯繫ecitymusic.com的客服團隊要求更換（以郵件發出時間和貨物簽收時間核實為準）。對於更換產品所產生的郵費實行誰過錯誰負責的原則。
10. 客戶個性化產品不在退貨退款範圍內（例如定製印刷等）。但如果客戶是從預設的升級選項或標準的可供組件選項中選擇產品，則屬可退貨退款範圍內。避免疑問，除個人貼身衛生用品外（如內衣內褲），以下商品也在不能退貨退款範圍內：
ii. 易變質物品，包括食物和鮮花；
iii. 客戶啟封後的錄音、錄像或計算機軟件；
iv. 報紙、期刊或雜誌；
v. 因材料屬性打開後無法復原的產品，如產品的物理狀態因顧客檢測後而無法恢復待售時狀態的。 （好比尼龍褲襪試穿後提出退貨。）
ecitymusic.com網站對產品是否屬於可退貨產品保留最終解釋權。
11. 如果您對產品的退貨和退款政策有任何疑問，請在購買前聯繫我們的客服。
＊依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。 猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝 (含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)， 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。 原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
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請注意，運費是以單件項目計算，購買多件物品將產生多個運費。
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服務政策：
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收到的訂單確認並不代表我們接受訂單或其中任何承諾。提交訂單後，我們有全部權限自行決定是否接受、拒絕或修改您的訂單要求。只有在我們向您發送電郵確認已安排寄送訂單中的商品時，合約才產生。
消費者權益：
一、未經消費者訂購而廠商直接寄送之商品，消費者不負保管義務，並得定相當期限通知廠商取回，而廠商逾期未取回或消費者無法通知者，視為廠商拋棄其寄送之商品。廠商在寄送商品後逾一個月未經消費者表示承諾而仍不取回其商品，消費者不負任何返還義務(消保法第二十條)。
二、分期付款買賣契約應記載：1、頭期款；2、含利息之各期價款與其他附加費用合計之總價款與現金交易價格之差額；3、利率。業者未記載利率，應按現金交易價格週年利率百分之五計算。廠商如違反1、2之規定者，消費者不負現金交易價格以外價款之給付義務（消保法第二十一條）。
三、業者應確保廣告內容之真實，對消費者所負之義務不得低於廣告內容（消保法第二十二條）。
四、依消保法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金；但因重大過失所致之損害，得請求三倍以下之懲罰性賠償金，因過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金（消保法第五十一條，由法院裁判之）。
五、就同一之原因事件致眾多消費者受害，得由二十人以上讓與損害賠償請求權方式，由消費者保護團體（如消費者文教基金會）提起團體訴訟（消保法第五十條）。
會員服務條款：
一、會員服務條款
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