1. 客戶需在收到產品後7天內提出。
2. 產品退回（無原因）必須保持未開封/所有的標籤為原來的狀態，並在有效使用範圍內。
3. 客戶在收到產品7天內必須聯繫上ecitymusic.com客戶支持團隊。
4. 客戶需負責產品回郵地址的所有郵資或費用。
5. 客戶需選擇適當的運輸方式，以確保所退貨物能完好、按時回寄至商家。
6. 對於所有要求退貨退款的客戶，提供現金退款，此方式將會被扣除5%用以支付銀行處理費用，這意味著客戶將獲得95%的貨款。
7. 當商家收到的退貨物品出現受損，或已被開封使用等非原始完好狀態，則客戶無法獲得全額退款，只能獲得30%的退款，（退款處理請參照上述第6條）。因為受損或經使用的退貨商品，商家承諾是不會再次出售給ecitymusic.com客戶的。
8. 對更換產品的要求，針對破損缺陷產品的情況，客戶需在簽收貨物時對產品進行檢查，發現上述情況有權拒收，並對破損缺陷產品進行拍照，於拒收日計起7天內以郵件的方式聯繫ecitymusic.com的客服團隊（以郵件發出時間和貨物拒收時間核實為準）。
9. 如客戶在簽收產品後，發現產品尺寸不合適的，對尺寸不符產品進行拍照，可於簽收日計起7天內以郵件的方式聯繫ecitymusic.com的客服團隊要求更換（以郵件發出時間和貨物簽收時間核實為準）。對於更換產品所產生的郵費實行誰過錯誰負責的原則。
10. 客戶個性化產品不在退貨退款範圍內（例如定製印刷等）。但如果客戶是從預設的升級選項或標準的可供組件選項中選擇產品，則屬可退貨退款範圍內。避免疑問，除個人貼身衛生用品外（如內衣內褲），以下商品也在不能退貨退款範圍內：
ii. 易變質物品，包括食物和鮮花；
iii. 客戶啟封後的錄音、錄像或計算機軟件；
iv. 報紙、期刊或雜誌；
v. 因材料屬性打開後無法復原的產品，如產品的物理狀態因顧客檢測後而無法恢復待售時狀態的。 （好比尼龍褲襪試穿後提出退貨。）
ecitymusic.com網站對產品是否屬於可退貨產品保留最終解釋權。
11. 如果您對產品的退貨和退款政策有任何疑問，請在購買前聯繫我們的客服。
＊依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。 猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝 (含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)， 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。 原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
